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优秀的服务系列故事(1)SFAE年轻工程师的痛苦和喜悦 - 西门子

优秀的服务系列故事(1)SFAE年轻工程师的痛苦和喜悦 - 西门子

SFAE现场驱动服务工程师Xiaogao自2011年进入西门子以来,一直保持着强烈的激情,积极有效地完成了繁琐的、复杂的现场服务。 2013年7月,一家瑞典公司申请紧急服务,其用户的船用逆变器损坏。它停靠在天津塘沽新港码头,需要紧急维修,以免影响整个行程。接到服务后,高公立即准备好相关零配件并赶到现场。那天晚上9点,我登上了船,开始工作,没有片刻休息。经过专业细致的夜间工作,该设备在第二天凌晨4点进行了维修,一切正常。客户欣赏工程师、的快速反应效率和专业精神,对工程师快速解决他们的迫切需求表示衷心的感谢。

当服务进入旺季时,客户的需求会倍增。为了及时响应客户的需求,高级工人积极寻求更多的服务,并要求艰苦的西北出差。拖着一个重达几十公斤的大箱子,对着炎热的太阳,在近一个月内,乘坐飞机、列车、车、三轮车、甚至摩托车,整日昼夜,绕着整个中国西北绕行约20 A遥控器现场,数万公里的旅程,解决了许多客户的迫切需求。当他自豪地谈论如何快速为客户解决问题,并从客户那里收回经济损失时,这些话充满了无限的成就感。

在上一财政年度,高级工程师的现场服务数量达到146个,达到了高水平的个人生产力。在新的财政年度,他仍然一如既往地继续做自己的工作。、。我经常主动要求一些艰难而复杂的场景,经常改变主意,从另一方面思考问题,充分体现以客户为导向的理念。这样的例子在整个现场服务团队中都是无数的,而肖高是其中的杰出代表之一。

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